Sales for non-sales People

Alle Nichtverkäufer des Unternehmens mit Kundenkontakten.

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakten bestimmen den Gesamteindruck des Kunden vom Ihrem Unternehmen sowie die Art, in der die Kunden Ihr Unternehmen erleben. Als Teilnehmer des Kurses Sales for non-sales People bekommen Sie das Wissen, das Verhalten und die Fertigkeiten vermittelt, die Sie benötigen, um einen positiven Einfluss auf den gesamten Verkauf und Gewinn des Unternehmens auszuüben. Sie werden sich der wichtigen Rolle bewusst, die Sie im Gesamteindruck des Kunden spielen.

Der Kurs ist in Unterrichtsstunden aufgeteilt und wird geprägt von theoretischen Beiträgen, gewürzt mit den praktischen Erfahrungen des Kursleiters. Im Mittelpunkt des Kurses stehen das Servicekonzept und die unterstützende Theorie. Auf die Theorie folgen verschiedene Fallbeispiele und Übungen, die den Lernprozess und die Umsetzung im Alltag jedes Einzelnen gewährleisten. Des Weiteren wird der Kursleiter die Erfahrungen und die Unterschiedlichkeit der Gruppe berücksichtigen, um so die erlernte Theorie greifbar zu machen.

• Ihre Rolle als Botschafter Ihres Unternehmens
• Klarlegung der Bedürfnisse des Kunden
• Eigene Motivation und Einstellung
• So schaffe ich die Grundlage für stärkere Kundenbeziehungen
• Effiziente Kommunikation
• Zusammentragen und Weitergeben von wichtigen Informationen
• Professioneller Umgang mit Widerständen seitens des Kunden
• So werden bei jedem Kundenkontakt gute Beziehungen geschaffen, gesteigert und gefestigt
• Persönlicher Handlungsplan

Der Kurs ist ein 1-Tagesprogramm. Übernachtungen sind nicht Bestandteil des Kurses. Der Unterricht findet zu folgender Zeit statt:

1. Tag: 09:00 - 16.30 Uhr